Настоящие правила распространяются на выполненные работы аппаратного и программного характера и на аппаратные комплектующие, установленные нашими специалистами, регламентируют порядок действий, сроки, а также иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания.
Гарантийное обслуживание – осмотр, диагностика неполадок (неисправности) или ремонт или замена на аналогичное оборудование (в случае невозможности или экономической нецелесообразности ремонта), производимые нашими мастерами при наступлении гарантийного случая.
Гарантийный случай – выход из строя оборудования по причине его конструктивных, программных или иных проблем в период гарантийного срока.
Для всех сервисных случаев оформляется Акт сдачи-приемки работ (договор) на оказание услуг по ремонту компьютерной техники. В нем отражены ваши и наши контактные данные, выполненные работы, установленное оборудование. Договор является основным документом, регламентирующим отношения вас с нами, а также он является документом для подтверждения факта получения техники из ремонта.
Гарантии на установку и работу программного обеспечения
Стоит отметить, что разработка программного обеспечения – это совершенно разные категории деятельности. Мастер не может гарантировать продолжительную и стабильную работу программы, если он не принимал участия в ее разработке и не может знать о том, как и при каких условиях будет использоваться это программное обеспечение.
Гарантийное обслуживание не будет проводится если виноват внешний фактор – версия программы работает не корректно, попал вирус на компьютер, какая-либо программа повлекла за собой неисправную работу системы, произошел сбой при установке обновлений системы, из-за чего операционная система не загружается и прочие похожие ситуации. Поэтому, при установке нашими специалистами программы вы проверяете ее работу в течение нескольких часов, а дальнейшая же работа целиком и полностью переходит под вашу ответственность.
Гарантийные обязательства на ремонт и настройку компьютера
1. Гарантийное обслуживание осуществляется:
- при наличии Акта сдачи-приемки работ и указании конкретного срока гарантии на соответствующую услугу или деталь;
- при наличии в Акте сдачи-приемки работ той услуги или детали, по неисправности или не корректной работе по которой обратился Заказчик;
- при наличии отдельного гарантийного талона или товарного чека на оборудование, устанавливаемое заказчику.
2. Удаленная диагностика осуществляется в срок до 3 рабочих дней с момента получения обращения. Ремонт осуществляется в согласованные с Заказчиком сроки.
3. На установленное оборудование предоставляется гарантийный срок согласно товарному чеку от 6-ти месяцев до 3 лет. На выполненные услуги аппаратного и программного характера – сроком от 3-х до 6-ти месяцев в зависимости от конкретной услуги и прописывается в Акте сдачи-приемки работ.
4. Гарантийный срок исчисляется с момента подписания сторонами Акта сдачи-приемки работ или услуг по ремонту компьютера.
5. Гарантируется работоспособность комплектующих компьютера в составе только того системного блока, в котором они были установлены, запущены и протестированы Исполнителем.
6. Курьерская доставка оборудования в сервисный центр для гарантийного обслуживания (в том числе замены) осуществляется клиентом самостоятельно или нашими сотрудниками, но за счёт отправляющей стороны.
7. При наступлении не гарантийного случая Исполнитель по согласованию с Заказчиком осуществляет постгарантийное обслуживание оборудования, при котором производитель извещает Заказчика о стоимости постгарантийного обслуживания, заключается новый акт сдачи-приемки работ с предложением заключить договор на постгарантийное обслуживание. Производитель осуществляет постгарантийное обслуживание оборудования только после подписания с Заказчиком отдельного соглашения на платное обслуживание, в котором регламентируются условия и сроки работ.
8. В случае, если заказчик после проведения диагностики отказывается от ремонта, сданного им оборудования, включая случай перевода аппарата из гарантийного в платный, необоснованного обращения (заявленный дефект не подтвердился) заказчик оплачивает стоимость проведенной диагностики в размере 1000 рублей.
9. Исполнитель не несет ответственности за информацию заказчика и другие убытки, связанные с ее утерей ни при каких обстоятельствах. Заказчик согласен с частичной или полной утерей информации при проведении работ исполнителем по данному Акту сдачи-приемки работ. В случае передачи исполнителю оборудования без жесткого диска заказчик согласен с невозможностью проведения полной диагностики оборудования и как следствие, возможным обнаружением дополнительных неисправностей при приеме техники у исполнителя после окончания работ.
10. Гарантия на оборудование не осуществляется:
- при нарушениях Заказчика или Пользователя условий эксплуатации, перевозки и хранения оборудования;
- действий (или бездействия) Заказчика или Пользователя или иных лиц, повлекших за собой выход из строя оборудования;
- при наличии на оборудовании следов вскрытия, ремонта, модернизации или иного физического воздействия;
- по причинам, не относящимся к конструктивным недостаткам оборудования;
- по истечении установленного гарантийного срока на оборудование и услуги;
- отсутствии или нарушение заводской пломбировки оборудования;
- на узлы и детали, вышедшие из строя в результате усиленного естественного износа.
11. Гарантии на работу установленного программного обеспечения не распространяются:
- при самостоятельном удалении или перенастройке антивируса и программ для защиты, при попадании на компьютер вредоносного программного обеспечения;
- при самостоятельной установке программ для настройки, чистки, оптимизации работы компьютера и операционной системы;
- при наличие внешнего фактора – внезапное отключение питания или некорректное отключение компьютера, модификация программного обеспечения, заражение компьютера вирусами, установка новых версий драйверов, удаление системных файлов случайное, изменение настроек операционной системы.
12. Гарантийные исправления и редактирования не будут выполняться:
- при наличие любых финансовых задолженностей со стороны Заказчика;
- при несоблюдения правил транспортировки и условий хранения, технических требований по размещению и эксплуатации оборудования;
- при самостоятельном переносе, замене, перенастройке оборудования, установке или удалении программы обновлении движка/модулей или помощи сторонних специалистов.
13. Гарантийному исправлению подлежат неисправности, вызванные, неправильным или некорректным ремонтом, сборкой или настройкой техники.